FAQ Sie haben Fragen? Wir haben für Sie alle häufigen Fragen zusammengefasst. Privatkunden Service FAQ Allgemeine Informationen für Privatkunden Gibt es auch Business-Tarife von Goetel? Für Selbstständige und kleinere Unternehmen haben wir die goe Business-Tarife konzipiert. Wenn Sie noch höhere Anforderungen an Ihre geschäftliche Kommunikation haben, stehen Ihnen die Fiber Pro Sondertarife zur Verfügung. Ist es möglich, in einen anderen Goetel-Tarif zu wechseln? Ihren Tarifwechsel beauftragen Sie am besten mit unserem Tarifwechselformular . Im nächsten Schritt erhalten Sie von uns per E-Mail eine Vertragszusammenfassung, in der Sie die Tarifinformationen noch einmal in Ruhe überprüfen können. Erst wenn Sie die Vertragszusammenfassung bestätigen, aktivieren wir für Sie den neuen goe -Tarif und Sie können die volle Leistung nutzen. Kann ich auch einen Mobilfunktarif von Goetel buchen? Einen Mobilfunktarif gibt es nicht, aber wir bieten eine Mobilfunkflatrate für die Telefonie in alle deutschen Mobilfunknetze, die sich optional zu Ihrem Produkt dazu buchen lässt. Diese ist bei den Tarifen goe1000, goe1000 flex und goe2000 inbegriffen. Für Geschäftskundenpreise konsultieren Sie bitte die Preislisten oder unsere Geschäftskundenberater:innen . Ich habe eine Immobilie erworben mit einem Glasfaseranschluss der Goetel. Wie kann ich den Anschluss nutzen? Als neuer Eigentümer können Sie einen Neuauftrag stellen und sich Ihren passenden Tarif aussuchen. Kontaktieren Sie hierzu gerne unser Vertriebsteam über die Hotline oder reichen Sie Ihren Auftrag Online über unsere Bestellstrecke ein. Voraussetzung für eine zeitnahe Aktivierung des Anschlusses ist, dass der Vorbesitzer seinen Anschluss bereits gekündigt hat und der Anschluss technisch funktionsfähig ist. Alle Informationen zum Vertragsabschluss Wie schließe ich einen Vertrag mit Goetel ab? Nutzen Sie dazu am besten unseren Verfügbarkeitscheck . Geben Sie einfach Ihre Adressdaten ein, um zu sehen, ob wir Glasfaserinternet bei Ihnen anbieten. Ist Ihre Adresse dabei, können Sie direkt Ihren Wunschtarif auswählen und den Vertrag ausfüllen. Sobald Ihr Anschluss gelegt ist, können Sie loslegen: grenzenlos surfen und telefonieren. Sollte Ihre Adresse nicht verfügbar sein, dann können Sie uns Ihr Interesse über unser Kontaktformular zukommen lassen. Meine Adresse wird nicht im Verfügbarkeitscheck angezeigt. Kann ich trotzdem Goetel-Glasfaser-Kunde werden? Dazu beraten wir Sie gern. Wir prüfen Ihren Fall und bemühen uns, auch Ihnen ein attraktives Angebot zu unterbreiten. Nutzen Sie dafür ganz einfach unser Kontaktformular – wir melden uns dann umgehend bei Ihnen. Bei der Verfügbarkeitsabfrage werden mir Hausanschlusskosten angezeigt, obwohl für meinen Haushalt bereits ein Glasfaseranschluss vorhanden ist. Muss ich diese trotzdem bezahlen? Sofern ein funktionsfähiger Glasfaseranschluss für Ihren Haushalt bzw. Ihre Wohneinheit vorliegt, müssen Sie natürlich keine Hausanschlusskosten zahlen. Hierfür benötigen wir ggf. einen Nachweis über den Anschluss, bspw. in Form eines Bildes inkl. zugehöriger GNXS-Seriennummer. In Mehrfamilienhäusern ist es möglich, dass bereits ein Hausübergabepunkt und ein FiberTwist für eine andere Wohneinheit installiert ist. In diesem Fall muss ein weiterer ONT (FiberTwist) für Ihre Wohneinheit angebracht werden. Für diesen Aufwand berechnen wir Ihnen einmalige Kosten mit einer separaten Kalkulation. Ich habe eine Bestellung für einen Glasfaseranschluss aufgegeben. Wie ist das weitere Vorgehen? Nach dem Einreichen des Auftrages erhalten Sie eine Auftragseingangsbestätigung. Nach erfolgreicher Nachfragebündelung und abgeschlossener Netzplanung für Ihre Ortschaft erhalten Sie eine Auftragsbestätigung. Nach der Errichtung Ihres Glasfaseranschlusses und der weiteren Infrastruktur in Ihrem Ort bekommen Sie eine Terminbestätigung zur Aktivierung Ihres Anschlusses sowie Ihre Zugangsdaten zugesendet. Sollte für Ihren Haushalt bereits ein funktionsfähiger Glasfaseranschluss vorliegen, werden natürlich keine baulichen Maßnahmen notwendig. In diesem Fall erhalten Sie zeitnah eine Terminbestätigung und Ihre Zugangsdaten. Alle Informationen zum Internet und Telefon für Privatkunden Kann ich als Goetel-Kunde mit kleinerem Tarif in den goe2000 wechseln? Für den goe2000 sind leistungsfähigere Komponenten notwendig. Dies gilt sowohl für Elemente im Glasfasernetz bei Ihnen vor Ort als auch für den Hausanschluss und den Router bei Ihnen zuhause. Der Wechsel in den goe2000 muss daher von uns geprüft werden. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu über das Tarifwechselformular . Wenn ein Wechsel sofort möglich ist, erhalten Sie von uns einen neuen Router und einen neuen Netzabschluss, den Sie anstelle des Glasfasermodems installieren müssen. Der neue Router wird dann über ein Glasfaserkabel mit dem Netzabschluss verbunden. Sollte ein Wechsel in den goe2000 noch nicht möglich sein, nehmen wir Sie gerne in unsere Interessentenliste auf. Wie funktioniert der Wechsel in einen anderen Tarif? Ihren Tarifwechsel beauftragen Sie mit unserem Tarifwechselformular . Im nächsten Schritt erhalten Sie von uns per E-Mail eine Vertragszusammenfassung, in der Sie die Tarifinformationen noch einmal in Ruhe überprüfen können. Erst wenn Sie die Vertragszusammenfassung bestätigen, aktivieren wir für Sie den neuen goe -Tarif und Sie können die volle Leistung nutzen. Gibt es auch eine Mobilfunkflat von Goetel? Ja, es gibt eine Mobilfunkflatrate für die Telefonie in alle deutschen Mobilfunknetze, die sich optional zu Ihrem Produkt dazu buchen lässt. Ab dem Tarif goe1000 ist diese Option kostenlos, für Tarife mit weniger als 1.000 Mbit/s Leistung berechnen wir eine kleine Monatsgebühr. Für Geschäftskundenpreise konsultieren Sie bitte die Preislisten oder unsere Geschäftskundenberater:innen . Wie schließe ich einen Vertag mit Goetel ab? Dazu nutzen Sie am besten unseren Verfügbarkeitscheck . Einfach Ihre Adressdaten eingeben.Ist Ihre Adresse dabei, dann schnell Ihren Wunschtarif auswählen und den Vertrag ausfüllen . Sollte Ihre Adresse nicht verfügbar sein, dann können Sie uns Ihr Interesse über unser Kontaktformular zukommen lassen. Sobald Ihr Anschluss gelegt ist, können Sie loslegen: grenzenlos surfen und telefonieren. Gibt es auch Business-Tarife von Goetel? Für Selbstständige und kleinere Unternehmen haben wir die goe Business-Tarife konzipiert. Wenn Sie noch höhere Anforderungen an Ihre geschäftliche Kommunikation haben, stehen Ihnen die Fiber Pro Tarife zur Verfügung. Alle Informationen über Glasfaser für Privatkunden Was ist Glasfaser und wie funktioniert die Technik? Glasfaser überträgt Daten in Gigabitgeschwindigkeit. Die hauchdünnen Fäden aus Quarzglas werden in Leerrohren unter der Erde verlegt. Bei der Übertragung schießen riesige Datenmengen in Form von Lichtimpulsen ungehindert durch das Netz und erreichen dabei eine Geschwindigkeit von bis zu 2 Gbit/ s . Ich brauche keine schnelle Internetverbindung. Warum soll ich mich an das Glasfasernetz anschließen lassen? Auch wenn Sie kein schnelles Internet benutzen, ist ein Glaserfaseranschluss sinnvoll. Denn auch Fernsehen und Telefonieren sind über Glasfaser deutlich störungsfreier als zum Beispiel bei Kupferkabeln . Ein Glasfaseranschluss hebt außerdem den Wert Ihrer Immobilie an, denn Sie investieren in eine zukunftsfähige Technik. Damit lassen sich dann zahlreiche Smarthome -Anwendungen nachrüsten wie beispielsweise eine Fernsteuerung von Heizung, Rollläden und Co. oder auch die Überwachung Ihrer Hauszugänge aus der Ferne. Außerdem ist die Datenübertragung über Glasfaser sicherer als über Kupferkabel, da die Daten in Lichtform übertragen werden und so nur deutlich aufwendiger abgefangen werden können. Wieso soll ich das Glasfaserkabel bis in mein Haus verlegen lassen? Kann ich im Haus selbst nicht die alten Kabel nutzen? Erst durch einen sogenannten FTTH-Anschluss (Fiber to the home -Anschluss) schöpfen Sie das volle Potenzial des Glasfaseranschlusses aus. Aus diesem Grund ist es ratsam , Glasfaserkabel bis ins Grundstück verlegen zu lassen. Zwar lassen sich die alten Kupferleitungen mit der Glasfasertechnik kombinieren – dann müssen Sie aber mit einem Leistungsdefizit rechnen. Denn die alten Kupferleitungen können den heutigen Datenmengen nicht standhalten – dass mehrere Geräte das Internet gleichzeitig belasten, ist nämlich Alltag. Glasfasernetze hingegen transportieren Datenraten von bis zu 2 Gbit/s und gelten somit als zeitgemäße Technik. Sind die Glasfaserkabel bis ins eigene Haus verlegt (FTTH = Fiber To The Home), können Leistungsverluste verhindert werden – eine zukunftssichere und störungsarme Lösung. Ist Glasfaser gesundheitsschädlich oder gefährlich? Nein, Glasfaser ist weder gefährlich noch beeinträchtigt es die Gesundheit. Das Netz hat keine Magnetfelder oder Strahlung. Die Kabel übertragen Informationen in Form von Lichtsignalen und sind nicht elektrisch leitend. Ist Glasfaser eine erprobte Technik? Seit 2021 wächst das Glasfasernetz in Deutschland in großen Sprüngen. Stand September 2023 ist jeder dritte Haushalt mit Glasfaserinternet ausgestattet. Aber nicht nur für den privaten Gebrauch, sondern auch geschäftlich setzen immer mehr auf die stabilste und zuverlässigste Technologie auf dem Markt. Alle Informationen zum Tarifwechsel Ich möchte meinen Vertrag an meinen Nachmieter übergeben, was muss ich dabei beachten? Eine Übernahme durch den Nachmieter, einen neuen Eigentümer oder von nicht-verwandten Personen ist nicht möglich. In diesem Fall muss der laufende Vertrag gekündigt werden und der neue Anschlussinhaber muss einen Vertrag einreichen. Ein Vertragsinhaberwechsel ist nur innerhalb der direkten Familie, also Verwandtschaft 1. Grades, möglich. Sofern diese Bedingung erfüllt ist, können Sie für die Übernahme unser Änderungsformular verwenden. Das Formular können Sie HIER abrufen. Wie funktioniert der Tarifwechsel für Goetel-Kund:innen? Ihren Tarifwechsel können Sie ganz einfach über unser Tarifwechselformular beauftragen. Im nächsten Schritt erhalten Sie von uns per E-Mail eine Vertragszusammenfassung, in der Sie die Tarifinformationen noch einmal in Ruhe überprüfen können. Erst wenn Sie die Vertragszusammenfassung bestätigen, aktivieren wir für Sie den neuen goe -Tarif und Sie können die volle Leistung nutzen. Warum ist der Wechsel in den goe2000 nur auf Nachfrage möglich? Für den goe2000 sind leistungsfähigere Komponenten notwendig. Dies gilt sowohl für Elemente im Glasfasernetz bei Ihnen vor Ort als auch für den Hausanschluss und den Router bei Ihnen zuhause. Der Wechsel in den goe2000 muss daher von uns geprüft werden. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu über das Tarifwechselformular. Wenn ein Wechsel sofort möglich ist, erhalten Sie von uns einen neuen Router und einen neuen Netzabschluss, den Sie anstelle des Glasfasermodems installieren müssen. Kann ich einen Tarifwechsel durchführen, wenn in meinem Wohnort noch kein Glasfasernetz gebaut wurde? Wir prüfen gerne für Sie, unter welchen Umständen ein Tarifwechsel möglich ist. Nutzen Sie hierfür unser Tarifwechselformular. Können Bestandskund:innen von den LWL-Tarifen in die goe-Tarife wechseln? Bestandskund:innen können jederzeit in einen Tarif mit einem gleichen oder höheren monatlichen Gesamtpreis wechseln. Hierzu zählen auch die gebuchten Tarifoptionen (z.B. Mobil-Option Flat, Router, Uploadturbo ). Durch den Tarifwechsel beginnt eine neue Vertragslaufzeit von 24 Monaten. Nach Ablauf der Vertragslaufzeit Ihres aktuellen Tarifs können Sie auch in einen Tarif mit einem niedrigeren monatlichen Gesamtpreis wechseln. Auch hier beginnt mit dem Tarifwechsel eine neue Vertragslaufzeit von 24 Monaten. Kontaktieren Sie uns hierzu bitte über unser Tarifwechselformular. Bitte beachten Sie, dass eventuelle Sonderpreise in den ersten 6 bzw. 12 Monaten nur für Neukunden gelten. Worauf muss ich beim Wechsel meines Tarifes achten? Falls bei Ihrem Vertrag die Mindestlaufzeit noch nicht abgelaufen ist, sind nur Wechsel in Tarife mit einem höheren oder gleichen monatlichen Umsatz möglich. Hierzu zählen auch gebuchte Tarifoptionen (z.B. Mobil-Option Flat, Router, Uploadturbo ). Alle Informationen zur Technik und Hardware Was muss ich beachten, wenn ich meinen eigenen Glasfaser-Router mit direkter Glasfaserverbindung nutzen möchte? Damit ein eigener Glasfaser-Router genutzt werden kann, benötigen Sie ein glasfaserfähiges Endgerät, das mit unserem Netz kompatibel ist und die erforderlichen Standards wie PPPoE, GPON sowie VLAN-Unterstützung erfüllt. Zudem benötigen wir die Modem ID damit wir den Router im System freischalten können. Zusätzlich benötigen Sie die entsprechenden Zugangsdaten für Internet und Telefonie. Diese erhalten Sie über unseren Kundenservice. Wie schließe ich den Router für den goe2000 korrekt an? Die Verkabelung beim goe2000 unterscheidet sich von der bei den weiteren goe-Tarifen. Beim goe2000 wird der Router direkt an die Glasfaser angeschlossen - es wird kein FiberTwist als Glasfasermodem benötigt. Der FiberTwist wird durch eine sogenannte Durchpatcheinheit ersetzt. Mit dieser wird der Glasfaserrouter direkt mit Hilfe eines LWL-Patchkabels verbunden. Eine Anleitung zur Einrichtung der Durchpatcheinheit sowie zur Einrichtung der FRITZ!Box 5530 finden Sie in unserem Downloadbereich . Warum kommt die gebuchte Geschwindigkeit nicht bei meinen Endgeräten an? Die tatsächlich erreichbare Geschwindigkeit hängt von der verwendeten Verbindung und den Endgeräten ab. WLAN, ungeeignete Netzwerkkabel oder leistungsschwächere Endgeräte können die Geschwindigkeit begrenzen. Sollten Sie annehmen, dass die Ursache eine Beeinträchtigung Ihres Anschlusses ist, bitten wir Sie eine Messkampagne über https://breitbandmessung.de/test durchzuführen. Für eine aussagekräftige Kampagne empfehlen wir 20 Messungen an zwei verschiedenen Tagen, idealerweise jeweils 10 Messungen pro Tag mit mindestens 5 Minuten Abstand, durchzuführen. Senden Sie uns das Messprotokoll anschließend über unser Kontaktformular zu. Wie sollte ich handeln, wenn mein Router defekt ist? Wenn Sie eigene Hardware verwenden, liegt die Verantwortung für deren Funktionsfähigkeit bei Ihnen. Für eine Störungsprüfung kann es erforderlich sein, ein alternatives oder empfohlenes Endgerät testweise anzuschließen. Die Anleitung zur Einrichtung und Wartung Ihres Routers finden Sie in der Regel auf der Website des Herstellers. Alternativ kann ein Mietrouter von der Goetel nachträglich hinzugebucht werden. Handelt es sich bei dem defekten Router um ein Leihgerät, bekommen Sie selbstverständlich ein intaktes Gerät von uns zur Verfügung gestellt. Hierzu benötigen wir ggf. einen Nachweis über den Defekt des Gerätes. Was kann ich unternehmen, wenn eine Störung vorliegt? Bitte melden Sie eine Störung umgehend unserem Kundenservice oder nutzen Sie unser Kontaktformular für die Störungsmeldung. Wir prüfen den Anschluss schnellstmöglich und informieren Sie über das weitere Vorgehen sowie mögliche Lösungen. Wo finde ich die GNXS-Seriennummer meines FiberTwists? Die GNXS-Seriennummer befindet sich auf Ihrem FiberTwist und besteht aus 12 Ziffern. Im Normalfall beginnt die Seriennummer mit GNXS. Sie ist entweder per Aufkleber auf der Vorderseite des FiberTwists hinterlegt oder gelegentlich als Aufkleber auf der Innenseite des FiberTwists angebracht. Hierfür müssen Sie unter Umständen den Aufsatz des FiberTwist vorsichtig gegen den Uhrzeigersinn abdrehen, um den Aufkleber sichtbar zu machen. Mein bisheriger Internetvertrag beim Voranbieter ist gekündigt. Kann ich den vorhandenen Router weiter nutzen? Eine Weiterverwendung ist möglich, sofern der Router technisch kompatibel ist und keine vertragliche Bindung an einen anderen Anbieter besteht. Alternativ kann auch ein Leihgerät bei uns angemietet werden. Die Info-Lampe meines Routers leuchtet rot aber der Internetanschluss funktioniert. Woran kann das liegen? Eine rote Info-LED weist in der Regel auf eine Systemmeldung hin, beispielsweise ein verfügbares Update der Systemsoftware oder einen Hinweis im Ereignisprotokoll. Die genaue Ursache können Sie im Menü Ihres Routers einsehen. Eine Anleitung hierfür finden Sie in der Regel auf der Internetseite des Herstellers. Alle Informationen zur Telefonie und Portierung Was ist ein Anbieterwechselauftrag und wozu benötige ich diesen? Ein Anbieterwechselauftrag, oft auch kurz AWA genannt, wird benötigt, wenn Sie Ihre bisherigen Rufnummern von Ihrem aktuellen Anbieter zu uns mitnehmen möchten. Mit einem ausgefüllten Anbieterwechselauftrag beauftragen Sie uns, Ihren Vertrag bei Ihrem Altanbieter zu kündigen und die darin enthaltenen Rufnummern zu Ihrem Vertrag bei der goetel GmbH zu übernehmen. Die Vorlage des Anbieterwechselauftrages finden Sie im Downloadbereich unserer Website. Die Portierung der Rufnummern und das Aufkündigen des Altvertrages erfolgt frühestens, wenn Ihr Glasfaseranschluss aktivierbar ist. Worauf muss ich beim Ausfüllen des Anbieterwechselauftrages achten? Beim Anbieterwechselauftrag müssen Sie lediglich die Felder bis inklusive Ihrer Unterschrift ausfüllen. Die Felder in dem schwarz umrahmten Kasten werden vom anfragenden Anbieter, in diesem Fall von uns, vervollständigt. Bei Ihren Angaben müssen Sie darauf achten, dass diese den Daten bei Ihrem aktuellen Anbieter entsprechen. Ansonsten kann es passieren, dass die Rufnummerübernahme vom bisherigen Anbieter abgelehnt wird. Wieso habe ich drei neue Rufnummern zugewiesen bekommen? Bei Neuverträgen stellen wir standardmäßig drei neue Rufnummern bereit, sofern Sie Ihre alte Rufnummer nicht von Ihrem bisherigen Anbieter zu uns übernehmen wollen. Sollten Sie eine Rufnummermitnahme beauftragt haben, stellen wir Ihnen übergangsweise drei neue Rufnummern bereit, bis Ihre bisherigen Rufnummern von Ihrem Altanbieter portiert werden können. Anschließend können Sie Ihre bisherigen Rufnummern wie gewohnt nutzen. Ich benötige keine Rufnummern für meinen Festnetzanschluss. Muss ich dennoch für diese bezahlen? Bei Neuverträgen werden standardmäßig mehrere Rufnummern bereitgestellt. Diese sind im Tarif enthalten und verursachen keine zusätzlichen Kosten, sofern nichts Abweichendes vereinbart wurde. Meine Nummern wurde aufgeschaltet aber ich telefoniere mit der falschen Nummer raus. Wie ändere ich das? Die abgehende Rufnummer kann in den Telefonie-Einstellungen Ihres Routers angepasst werden. Bitte prüfen Sie dort die Konfiguration der jeweiligen Nebenstelle. Wie hinterlege ich eine Rufumleitung auf mein Mobiltelefon? Eine Rufumleitung können Sie direkt in den Telefonie-Einstellungen Ihres Routers oder über entsprechende Tastencodes an Ihrem Telefon einrichten. Hierfür können Sie die Vertical Service Codes (VSC) nutzen. Diese finden Sie in unserem Downloadbereich . Bitte beachten Sie, dass bei einer Umleitung Kosten auf Grund ausgehender Anrufe ins Mobilfunknetz entstehen können, sofern Ihr Vertrag keine Mobilfunkflatrate enthält. Alle Informationen zur Änderung von Vertragsdaten Ich ziehe um und an meiner neuen Adresse ist kein Glasfaseranschluss der Goetel verfügbar. Was sollte ich tun? Bitte melden Sie Ihren Umzug frühzeitig, damit wir die Weiterversorgung oder eine vorzeitige Vertragsbeendigung prüfen können. Sollte am neuen Wohnort keine Versorgung möglich sein, prüfen wir nach Vorlage einer Meldebescheinigung eine vorzeitige Vertragsbeendigung. Wo kann ich meine IBAN ändern? Ihre Bankverbindung können Sie in unserem Kundenportal unter https://portal.goetel.de/ abändern. Sollten Sie noch keine Zugangsdaten zum Portal erhalten haben, können Sie die Änderung in Abschnitt 5 unseres Änderungsformulares beantragen. Reichen Sie das ausgefüllte und unterschriebene Formular einfach über unser Kontaktformular ein. Ich möchte meinen Anschluss auf eine andere Person umtragen. Worauf muss ich achten? Vertragsübernahmen sind nur bei Verwandten ersten Grades möglich. Füllen Sie in diesem Fall die Vorlage des Änderungsformulares aus unserem Downloadbereich aus und lassen Sie uns das ausgefüllte Dokument zukommen. Sollte diese Bedingung nicht erfüllt sein, ist eine Vertragsübernahme nicht möglich. In diesem Fall bitten wir Sie einen Neuvertrag abzuschließen. Wie kann ich meinen aktuellen Tarif wechseln? Ein Tarifwechsel ist lediglich in einen Tarif mit einem höheren oder gleichen monatlichen Umsatz möglich. Hierfür können Sie einfach unser Tarifwechselformular nutzen. Beim Tarifwechselformular finden Sie zusätzliche Informationen zum Tarifwechsel. Alle Informationen zum Thema Rechnungsstellung Wo kann ich meine Rechnungen einsehen? Ihre monatlichen Rechnungen bekommen Sie entweder postalisch oder per E-Mail zugestellt. Prüfen Sie ggf. auch Ihren Spam-Ordner, falls einzelne Rechnungen fehlen sollten. Alternativ können Sie alle zu Ihrem Kundenkonto gehörenden Rechnungen in unserem Kundenportal einsehen. Warum erhalte ich bereits Rechnungen von der Goetel, obwohl mein Vertrag bei meinem Altanbieter noch läuft? Die Abrechnung beginnt bei uns ab dem Aktivierungsdatum des Glasfaseranschlusses. Wenn der Vertrag bei Ihrem bisherigen Anbieter zu diesem Zeitpunkt noch läuft, kann es vorübergehend zu einer parallelen Abrechnung beider Anschlüsse kommen. Die Rufnummerportierung erfolgt erst zum Ablaufdatum des Altvertrags. in der Übergangszeit zwischen Aktivierungsdatum und Portierungsdatum werden für die Nutzung der Telefonie vorläufige Rufnummern bereitgestellt. Die ehemals vermarktete Übergangslösung “Internet vorab” ist seit April 2024 nicht mehr gültig. Das Produkt verliert auch bei vorher geschlossenen Verträgen seine Gültigkeit. Der Vertrag an sich bleibt hiervon unberührt. Die Berechnung Ihres Glasfaser-Vertrages startet somit mit dem Aktivierungsdatum des Anschlusses. Warum bekomme ich noch Rechnungen von meinem Altanbieter, obwohl die Portierung bereits durchgeführt wurde? Ihr bisheriger Anbieter rechnet im Normalfall bis zum Portierungsdatum ab. Dementsprechend erhalten Sie eine Schlussrechnung für den Monat, in welchem der Vertrag beendet wurde. Bei Rückfragen zu solchen Rechnungen wenden Sie sich bitte an Ihren Altanbieter. Was kann ich tun, wenn mir eine Rechnung nicht zugestellt wurde? Teilen Sie unserem Kundenservice einfach mit, für welchen Zeitraum Sie keine Rechnung erhalten haben. Nutzen Sie hierfür gerne unser Kontaktformular zum Thema Rechnungen. Unser Service wird Ihnen anschließend die fehlenden Dokumente zukommen lassen. Alle Informationen zum Ausbaugebiet Hessen Wo gibt es Goetel-Glasfaser in Hessen? Wir bieten unsere Tarife in verschiedenen Gemeinden an. Ob auch Ihre Adresse zu den Ausbaugebieten von Goetel gehört, erfahren Sie am einfachsten über unseren Verfügbarkeitscheck . Wo kann ich mich über die Projekte und Produkte von Goetel informieren? Hier auf unserer Website. Unsere verschiedenen Angebotspakete finden Sie unter Geschäftskunden oder Privatkunden . Im Bereich Aktuelles gibt es die allgemeinen Projektinformationen. Und natürlich können Sie uns Ihre Fragen auch über die kostenlose Hotline 0551 384 55 555 stellen. Was bedeuten die einzelnen Projektschritte in der Statusanzeige? Unsere Projekte in Hessen gliedern wir in die folgenden vier Schritte: Nachfragebündelung Die Vermarktung vor Ort in Ihrer Gemeinde beginnt. Unsere Mitarbeiter:innen informieren Sie über Glasfaser und sammeln Glasfaseranträge ein. Sobald eine wirtschaftliche Mindestquote erreicht wird, beginnt die P rüfung für den Glasfaserausbau. Netzplanung Sobald wir grünes Licht für den Glasfaserausbau erhalten, kann die Netzplanung beginnen. Wir prüfen, ob es Infrastruktur in Ihrer Kommune gibt, die wir in unser Netz einbinden können und planen den genauen Verlauf des neuen Glasfasernetzes in den Ortschaften. Bauarbeiten Der Bau des Glasfasernetzes beginnt. Das heißt, wir verlegen mit unseren Partnerunternehmen die vorab in der Planungsphase festgelegten Glasfaserleitungen in Ihrer Gemeinde. Aktivierung Glasfaser Jetzt werden die Glasfaseranschlüsse aktiv geschaltet, die Router inkl. Zugangsdaten werden versandt. Für alle Kund:innen kann es jetzt losgehen: Sie können in Gigabitgeschwindigkeit surfen und telefonieren. Ist Goetel auch in Nordrhein-Westfalen vertreten? Nein, leider nicht. Bisher bieten wir unsere Produkte lediglich in Niedersachsen und Hessen an. Wie erfahre ich, ob mein Wohnort in Hessen auch irgendwann an das Glasfasernetz von Goetel angeschlossen wird? Am besten abonnieren Sie unseren Newsletter . Darin halten wir Sie immer auf dem Laufenden. Alle Informationen zum Ausbaugebiet in Niedersachsen Wo gibt es Goetel-Glasfaser in Niedersachsen? Wir bieten unsere Tarife in verschiedenen Gemeinden an. Ob auch Ihre Adresse zu unseren Ausbaugebieten gehört, erfahren Sie am einfachsten über unseren Verfügbarkeitscheck . Wo kann ich mich über die Projekte und Produkte von Goetel informieren? Hier auf unserer Website. Unsere verschiedenen Tarifangebote finden Sie unter Geschäftskunden oder Privatkunden . Im Bereich Aktuelles gibt es die allgemeinen Presseinformationen. Und natürlich können Sie uns Ihre Fragen auch über die kostenlose Hotline 0551 384 55 555 stellen. Was bedeuten die einzelnen Projektschritte in der Statusanzeige? Unsere Projekte in Niedersachsen gliedern wir in die folgenden vier Schritte: Nachfragebündelung Die Vermarktung vor Ort in Ihrer Gemeinde beginnt. Unsere Mitarbeiter:innen informieren Sie über Glasfaser und sammeln Glasfaseranträge ein. Sobald eine wirtschaftliche Mindestquote erreicht wird, beginnt die P rüfung für den Glasfaserausbau. Netzplanung Sobald wir grünes Licht für den Glasfaserausbau erhalten, kann die Netzplanung beginnen. Wir prüfen, ob es Infrastruktur in Ihrer Kommune gibt, die wir in unser Netz einbinden können und planen den genauen Verlauf des neuen Glasfasernetzes in den Ortschaften. Bauarbeiten Der Bau des Glasfasernetzes beginnt. Das heißt, wir verlegen mit unseren Partnerunternehmen die vorab in der Planungsphase festgelegten Glasfaserleitungen in Ihrer Gemeinde. Aktivierung Glasfaser Jetzt werden die Glasfaseranschlüsse aktiv geschaltet, die Router inkl. Zugangsdaten werden versandt. Für alle Kund:innen kann es jetzt losgehen: Sie können in Gigabitgeschwindigkeit surfen und telefonieren. Ist Goetel auch in Nordrhein-Westfalen aktiv? Nein, leider nicht. Bisher bieten wir unsere Produkte lediglich in Niedersachsen und Hessen an. Wie erfahre ich, ob mein Wohnort in Niedersachsen auch irgendwann an das Glasfasernetz von Goetel angeschlossen wird? Am besten abonnieren Sie unseren Newsletter . Darin halten wir Sie immer auf dem Laufenden. Alle Informationen zu Glasfaser für Geschäftskunden Warum ist Glasfaser für Geschäftskunden besonders wichtig? Glasfaser garantiert Ihrem Unternehmen ruckelfreie und stabil e Datenübertragung in Highspeed. Unsere Produkte bieten symmetrische Bandbreiten, damit gemeinsame cloud -basierte Arbeit noch effizienter werden kann. Außerdem ist die Datenübertragung über Glasfaser deutlich sicherer als über herkömmliche Kupferleitungen. Verschaffen Sie sich einen erweiterten Überblick zu allen Vorteilen und Tarifen. Mein Unternehmen ist bereits Goetel-Kunde und wächst. Kann ich in einen höheren Tarif wechseln? Für höhere Tarife sind auch leistungsfähigere Komponenten notwendig. Dies gilt sowohl für Elemente im Glasfasernetz bei Ihnen vor Ort als auch für den Anschluss und den Router bei Ihnen im Büro. Der Wechsel muss daher von uns geprüft werden. Bitte kontaktieren Sie unsere Kundenbetreuer:innen . Wir kümmern uns um Ihr Anliegen. Wie schließe ich einen Vertrag für mein Unternehmen mit Goetel ab? Sie wollen mit Highspeed-Internet und flexibler Telekommunikation Ihr Business auf das nächste Level bringen? Dann kontaktieren Sie uns . Je nach Wunsch und angepasst an Ihre Bedürfnisse, stellen wir dann gemeinsam passende Angebote zusammen. Jetzt Kontakt aufnehmen . Welcher Glasfaser-Tarif passt zu meinem Unternehmen? Das finden wir gemeinsam heraus. Denn jedes Unternehmen ist unterschiedlich und hat verschiedene Anforderungen. Nach einer Beratung bestimmen wir gemeinsam anhand unserer vorgefertigten goeBusiness -Tarife , was am besten zu Ihnen passt. Jetzt Beratung anfordern . Unsere Firma liegt außerhalb des Verfügbarkeitsraums für Glasfaseranschlüsse. Was können wir machen? Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular (Link GK-Kontaktseite) und wir melden uns innerhalb kurzer Zeit bei Ihnen, um den Sachverhalt zu prüfen und gemeinsam eine Lösung zu finden . Eignet sich Glasfaser auch für Start-Ups? Ja. Und für den perfekten Tarif schneiden wir gemeinsam mit Ihrem Unternehmen alles individuell zusammen. Egal, wie groß Ihr Business ist. Sie sind bereit? Kontaktieren Sie uns . Alle Informationen für Internet und Telefonie für Geschäftskunden Mein Unternehmen ist bereits Goetel-Kunde und wächst. Kann ich in einen höheren Tarif wechseln? Für höhere Tarife sind auch leistungsfähigere Komponenten notwendig. Dies gilt sowohl für Elemente im Glasfasernetz bei Ihnen vor Ort als auch für den Anschluss und den Router bei Ihnen im Büro. Der Wechsel muss daher von uns geprüft werden. Bitte kontaktieren Sie unsere Kundenbetreuer:innen . Wir kümmern uns um Ihr Anliegen. Wie schließe ich einen Vertrag für mein Unternehmen mit Goetel ab? Sie wollen mit Highspeed-Internet und flexibler Telekommunikation Ihr Business auf das nächste Level bringen? Dann kontaktieren Sie uns. Je nach Wunsch und angepasst an Ihre Bedürfnisse, stellen wir dann gemeinsam passende Angebote zusammen. Jetzt Kontakt aufnehmen . Wie schließe ich einen Vertrag für mein Unternehmen mit Goetel ab? Sie wollen mit Highspeed-Internet und flexibler Telekommunikation Ihr Business auf das nächste Level bringen? Dann kontaktieren Sie uns. Je nach Wunsch und angepasst an Ihre Bedürfnisse, stellen wir dann gemeinsam passende Angebote zusammen. Jetzt Kontakt aufnehmen . Unsere Firma liegt außerhalb des Verfügbarkeitsraums für Glasfaseranschlüsse. Was können wir machen? Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular und wir melden uns innerhalb kurzer Zeit bei Ihnen, um den Sachverhalt zu prüfen und gemeinsam eine Lösung zu finden . Alle Informationen für Eigentümer & Verwalter Ich bin Verwalter einer großen Wohnungswirtschaftgesellschaft. Kann ich alle Immobilien der Gesellschaft an das Glasfasernetz anschließen lassen? Wir setzen uns dafür ein, dass alle Mieter:innen einer Wohnungswirtschaft die Chance auf leistungsstarke Glasfaser bekommen. Kontaktieren Sie uns direkt und wir finden im direkten Gespräch eine passende Lösung, die Ihren Anforderungen gerecht wird. Was ist Glasfaser und wie funktioniert es? Glasfaser überträgt Daten in Gigabitgeschwindigkeit. Die hauchdünnen Fäden aus Quarzglas werden in Leerrohren unter der Erde verlegt. Bei der Übertragung schießen riesige Datenmengen in Form von Lichtimpulsen ungehindert durch das Netz und erreichen dabei eine Geschwindigkeit von bis zu 2 Gbit/ s . Glasfasernetze sind im Vergleich zu den Kupferkabeln eines herkömmlichen Telefonnetzes robuster, verlustfreier und weniger störanfällig. Dadurch erreichen Sie eine stabilere Leistung auf einer höheren Bandbreite – egal, wie viele Geräte parallel im Netz surfen. Ich brauche kein Internet in meiner Immobilie. Warum sollte ich trotzdem einen Glasfaseranschluss buchen? Glasfaser steigert den Immobilienwert und die Attraktivität Ihres Eigentums für Mieter:innen . Außerdem könnte ein baukostenfreier Anschluss in Zukunft nicht mehr sein. Darum sollten Sie jetzt die Chance nutzen und Ihre Immoblie für die Zukunft rüsten. Ich möchte Glasfaser in meiner Immobilie verlegen. Wie läuft der Anschluss ab und was bedeutet das für meine Mieter:innen? In einem Mehrfamilienhaus wird die Glasfaser auf die gleiche Art, wie bei einem Einfamilienhaus verlegt. Dort wird pro Wohnung, die angeschlossen werden soll, ein Anschluss (ONT) eingebaut. Hierfür wird an einem zentralen Ort im Haus ein Hausübergabepunkt eingerichtet, von dem aus die einzelnen Wohneinheiten erschlossen werden. Für die Verlegung der Glasfaser im Haus, die sogenannte Inhausverkabelung, ist der Eigentümer zuständig. Was ist die Netzebene 4? Die Netzebene 4 (NE 4) bezeichnet die Breitbandverkabelung innerhalb eines Grundstücks oder eines Gebäudes. Sie beschreibt also den Abschnitt zwischen dem Hausübergabepunkt und den ONTs bis zu den Routern bzw. Anschlüssen in den einzelnen Wohneinheiten des Gebäudes. Wie läuft die Inhausverkabelung meiner Immobilie ab? Für die Inhausverkabelung ist der Vermieter verantwortlich. Hierfür können Sie sich an einen Fachbetrieb in Ihrer Nähe wenden oder die Verkabelung eigenständig vornehmen. Als Kabel sollten Sie hier auf ein CAT-7 Kabel zurückgreifen, um eine ideale Übertragungsrate zwischen ONT und Router zu gewährleisten. Gibt es auch Business-Tarife von Goetel? Für Selbstständige und kleinere Unternehmen haben wir die goe Business-Tarife konzipiert. Wenn Sie noch höhere Anforderungen an Ihre geschäftliche Kommunikation haben, stehen Ihnen die Fiber Pro Tarife zur Verfügung. Alle Informationen für Mieter Ich bin Mieter:in in einem Mehrfamilienhaus und möchte einen Anschluss an das Goetel-Glasfasernetz. Was muss ich tun? Als Mieter:in können Sie über unsere Bestellstrecke oder per Telefon ( tel : (0551) 38 48 48 48) einen Anschluss für Ihr Haus oder Ihre Wohnung beantragen. Unter dem Abschnitt persönliche Daten können Sie dann angeben, dass Sie Mieter:in der Immobilie sind und Angaben zur vermietenden Person machen. Ab hier setzen wir uns mit dem:r Vermieter:in in Kontakt und stimmen die Grundstücksnutzungsvereinbarung ab. Welche Internet-Tarife bietet Goetel an? Ob für 12 oder 24 Monate, eine Leistung von 300, 500, 1.000 oder 2.000 Mbit/s – Sie haben die Wahl. Verschaffen Sie sich einen Überblick über alle Details oder kontaktieren Sie uns für mehr. Wir beraten Sie gerne. Woher weiß ich, ob ein Anschluss an das Glasfasernetz an meiner Adresse überhaupt möglich ist? Mit unserem Verfügbarkeitscheck erfahren Sie in wenigen Sekunden, ob ein Glasfaseranschluss möglich ist. Dafür einfach Postleitzahl oder Wohnort, Straße und Hausnummer eingeben und Verfügbarkeit prüfen. Was mache ich, wenn ich den Eigentümer meiner Wohnung oder meines Hauses nicht kenne? Sollte der Sonderfall vorliegen, dass Sie I hren :r Vermieter:in nicht kennen, können Sie dennoch einen Auftrag über unsere Online-Bestellstrecke oder per Telefon einreichen. Im Bestellprozess können Sie dann alle Ihnen vorliegende Informationen angeben. Hier hilft jedes vorliegende Detail. Gemeinsam machen wir dann Ihre:n Vermieter:in ausfindig, um den weiteren Ablauf abzustimmen. Mein:e Vermieter:in hat kein Interesse an Glasfaser. Was kann ich unternehmen, um dennoch einen Anschluss zu erhalten? Sollte der Eigentümer Ihrer Wohnung oder Ihres Hauses kein Interesse an einem Glasfaseranschluss haben, können Sie im ersten Schritt versuchen mit dem Eigentümer zu sprechen und ihn vom Mehrwert eines Anschlusses zu überzeugen. Alle Vorteile eines Anschlusses finden Sie unter Darum Glasfaser . Sollte sich Ihr:e Vermieter:in nicht überzeugen lassen, sind uns leider die Hände gebunden, da wir den Hausanschluss nicht ohne Genehmigung des Eigentümers setzen können. Alle Informationen zu Ihrer Karriere bei Goetel Wen kann ich kontaktieren, wenn ich noch offene Fragen habe? Sollten noch Fragen offen sein kannst du über bewerbung@goetel.de Kontakt zu uns aufnehmen. Von Statusanfragen raten wir allerdings ab. Kann ich meine Bewerbung auch zurückziehen? Schick uns einfach eine E-Mail an bewerbung @goetel.de , um deine Bewerbung zurückzuziehen. Kann ich mich auf mehrere Stellen gleichzeitig bewerben? Grundsätzlich spricht nichts dagegen, in einer Bewerbung auf mehrere Stellen hinzuweisen. Wir sichten Bewerbungen immer auch mit Blick auf weitere ausgeschriebene, passende Stellen. Welche Bewerbungsunterlagen benötige ich? Zu den Bewerbungsunterlagen zählen der Lebenslauf, das Anschreiben, Zeugnisse und Zertifikate. Für eine schnelle Bewerbungseinreichung reicht uns aber ein guter und vollständiger Lebenslauf aus. Wie läuft der Bewerbungsprozess bei der Goetel ab? Nach dem Eingang der Bewerbungsunterlagen per E-Mail oder Post versenden wir eine Eingangsbestätigung. Anschließend wird die Bewerbung vom Personalteam und von der jeweils zuständigen Fachabteilung geprüft. Wenn eine Entscheidung getroffen wurde, geben wir Rückmeldung entweder in Form einer Absage oder einer Einladung zu einem Bewerbungsgespräch, vor Ort oder per Videokonferenz. Auf was muss ich bei der Erstellung des Lebenslaufes achten? Er sollte eine übersichtliche, chronologische Reihenfolge der wichtigsten Stationen des bisherigen Werdegangs darstellen. Eventuelle berufliche Auszeiten wie beispielsweise ein Auslandsaufenthalt oder ein freiwilliges Sabbatical sollten angegeben sein, um keine Lücken aufzuweisen. Besonders hervorzuheben sind: erworbene Kenntnisse wie z.B. EDV- oder Sprachkenntnisse, aber auch Hobbies sind für uns von Interesse. Kontaktangaben sollten auf Vollständigkeit und Aktualität geprüft werden: Name, Geburtsdatum, Adresse, Telefonnummer und E-Mailadresse.