Damit ein eigener Glasfaser-Router genutzt werden kann, benötigen Sie ein glasfaserfähiges Endgerät, das mit unserem Netz kompatibel ist und die erforderlichen Standards wie PPPoE, GPON sowie VLAN-Unterstützung erfüllt. Zudem benötigen wir die Modem ID damit wir den Router im System freischalten können. Zusätzlich benötigen Sie die entsprechenden Zugangsdaten für Internet und Telefonie. Diese erhalten Sie über unseren Kundenservice.

Die Verkabelung beim goe2000 unterscheidet sich von der bei den weiteren goe-Tarifen. Beim goe2000 wird der Router direkt an die Glasfaser angeschlossen - es wird kein FiberTwist als Glasfasermodem benötigt. Der FiberTwist wird durch eine sogenannte Durchpatcheinheit ersetzt. Mit dieser wird der Glasfaserrouter direkt mit Hilfe eines LWL-Patchkabels verbunden. 

Eine Anleitung zur Einrichtung der Durchpatcheinheit sowie zur Einrichtung der FRITZ!Box 5530 finden Sie in unserem Downloadbereich.  

Die tatsächlich erreichbare Geschwindigkeit hängt von der verwendeten Verbindung und den Endgeräten ab. WLAN, ungeeignete Netzwerkkabel oder leistungsschwächere Endgeräte können die Geschwindigkeit begrenzen.

Sollten Sie annehmen, dass die Ursache eine Beeinträchtigung Ihres Anschlusses ist, bitten wir Sie eine Messkampagne über https://breitbandmessung.de/test durchzuführen. Für eine aussagekräftige Kampagne empfehlen wir 20 Messungen an zwei verschiedenen Tagen, idealerweise jeweils 10 Messungen pro Tag mit mindestens 5 Minuten Abstand, durchzuführen. Senden Sie uns das Messprotokoll anschließend über unser Kontaktformular zu.

Wenn Sie eigene Hardware verwenden, liegt die Verantwortung für deren Funktionsfähigkeit bei Ihnen. Für eine Störungsprüfung kann es erforderlich sein, ein alternatives oder empfohlenes Endgerät testweise anzuschließen. Die Anleitung zur Einrichtung und Wartung Ihres Routers finden Sie in der Regel auf der Website des Herstellers. Alternativ kann ein Mietrouter von der Goetel nachträglich hinzugebucht werden.

Handelt es sich bei dem defekten Router um ein Leihgerät, bekommen Sie selbstverständlich ein intaktes Gerät von uns zur Verfügung gestellt. Hierzu benötigen wir ggf. einen Nachweis über den Defekt des Gerätes.

Bitte melden Sie eine Störung umgehend unserem Kundenservice oder nutzen Sie unser Kontaktformular für die Störungsmeldung. Wir prüfen den Anschluss schnellstmöglich und informieren Sie über das weitere Vorgehen sowie mögliche Lösungen.

Die GNXS-Seriennummer befindet sich auf Ihrem FiberTwist und besteht aus 12 Ziffern. Im Normalfall beginnt die Seriennummer mit GNXS. Sie ist entweder per Aufkleber auf der Vorderseite des FiberTwists hinterlegt oder gelegentlich als Aufkleber auf der Innenseite des FiberTwists angebracht. Hierfür müssen Sie unter Umständen den Aufsatz des FiberTwist vorsichtig gegen den Uhrzeigersinn abdrehen, um den Aufkleber sichtbar zu machen.

Eine Weiterverwendung ist möglich, sofern der Router technisch kompatibel ist und keine vertragliche Bindung an einen anderen Anbieter besteht. Alternativ kann auch ein Leihgerät bei uns angemietet werden. 

Eine rote Info-LED weist in der Regel auf eine Systemmeldung hin, beispielsweise ein verfügbares Update der Systemsoftware oder einen Hinweis im Ereignisprotokoll. Die genaue Ursache können Sie im Menü Ihres Routers einsehen. Eine Anleitung hierfür finden Sie in der Regel auf der Internetseite des Herstellers.