Sie haben Fragen zu Rechnungen oder Mahnungen?
Die häufigsten Fragen rund um das Thema Rechnungen beantworten wir in unseren FAQs zur Rechnungsstellung. Sollte Ihr Anliegen dort nicht aufgeführt werden, können Sie gerne unser Kontaktformular nutzen, um Ihr Anliegen direkt bei unserer Fachabteilung zu melden und um Unstimmigkeiten zu klären. Ihre Rechnungen können Sie unkompliziert Online im Kundenportal einsehen.
WICHTIG: Auf Mahnungen wird die Kundennummer mit 7 Ziffern und einer abschließenden 0 ausgewiesen. Bitte geben Sie Ihre 6-ziffrige Kundennummer OHNE die abschließende 0 an.
Alle Informationen zum Thema Rechnungsstellung
Ihre monatlichen Rechnungen bekommen Sie entweder postalisch oder per E-Mail zugestellt. Prüfen Sie ggf. auch Ihren Spam-Ordner, falls einzelne Rechnungen fehlen sollten.
Alternativ können Sie alle zu Ihrem Kundenkonto gehörenden Rechnungen in unserem Kundenportal einsehen.
Die Abrechnung beginnt bei uns ab dem Aktivierungsdatum des Glasfaseranschlusses. Wenn der Vertrag bei Ihrem bisherigen Anbieter zu diesem Zeitpunkt noch läuft, kann es vorübergehend zu einer parallelen Abrechnung beider Anschlüsse kommen. Die Rufnummerportierung erfolgt erst zum Ablaufdatum des Altvertrags. in der Übergangszeit zwischen Aktivierungsdatum und Portierungsdatum werden für die Nutzung der Telefonie vorläufige Rufnummern bereitgestellt.
Die ehemals vermarktete Übergangslösung “Internet vorab” ist seit April 2024 nicht mehr gültig. Das Produkt verliert auch bei vorher geschlossenen Verträgen seine Gültigkeit. Der Vertrag an sich bleibt hiervon unberührt. Die Berechnung Ihres Glasfaser-Vertrages startet somit mit dem Aktivierungsdatum des Anschlusses.
Ihr bisheriger Anbieter rechnet im Normalfall bis zum Portierungsdatum ab. Dementsprechend erhalten Sie eine Schlussrechnung für den Monat, in welchem der Vertrag beendet wurde. Bei Rückfragen zu solchen Rechnungen wenden Sie sich bitte an Ihren Altanbieter.
Teilen Sie unserem Kundenservice einfach mit, für welchen Zeitraum Sie keine Rechnung erhalten haben. Nutzen Sie hierfür gerne unser Kontaktformular zum Thema Rechnungen. Unser Service wird Ihnen anschließend die fehlenden Dokumente zukommen lassen.