Leiter Customer Operations(m/w/d)

Als regionalverbundenes Unternehmen wollen wir ein Innovationstreiber für unsere Heimat sein. Wir möchten unseren Beitrag zur digitalen Chancengleichheit, durch den flächendeckenden Glasfaserausbau, in den Regionen Niedersachen und Hessen leisten. Wir sind ein überwiegend junges und dynamisches Team von ca. 250 Mitarbeiter:innen und besitzen ein stark ausgeprägtes „Wir“-Gefühl.

Zur Verstärkung unseres stetig wachsenden Teams suchen wir Sie zu sofort für unseren Standort in Göttingen als Leiter Customer Operations (m/w/d).

Ihre Aufgaben

Entwicklung von effizienten Strategien zur Digitalisierung, Outsourcing und Externalisierung in der Rolle eines Innovations-Managers für Customer Operations
Verantwortung für die operative und strategische Steuerung, disziplinarische Führung und Entwicklung der Abteilung Customer Operations „Servicehotline“, „Privatkunden-Auftragsmanagement“, „Privatkunden-Servicemanagement“, „B2B Service“ und „Clearing/QS“
Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservice durch enge Zusammenarbeit mit allen Fachabteilungen der goetel GmbH sowie persönliche, werte- und ergebnisorientierte Führung
Optimierung der Prozesse und Schnittstellen
Kontinuierliche Erhebung und Analyse der Kennzahlen für die Ableitung von konkreten Handlungsempfehlungen zur Steigerung von Qualität und Kundenzufriedenheit

Ihr Profil

Erfolgreich abgeschlossenes Studium (mit IT/Telko-Bezug)
mehrjährige Berufserfahrung als Führungskraft mit disziplinarischer Verantwortung im Customer Operations-Umfeld eines ITK-Dienstleisters
Ihr Handeln ist bestimmt durch Eigeninitiative, Engagement, Selbstverantwortung und einer konsequenten Kunden- und Serviceorientierung.
Sie verstehen es, Ihre Teams auch bei hoher Auslastung und Themenvielfalt zu motivieren, selbst den Überblick zu behalten und Strukturen und Prioritäten vorzugeben.
Sehr gute Präsentations- und Moderationsfähigkeiten und Durchsetzungsstärke
Projekterfahrung in Digitalisierung und Kundenprozessen, sowie Outsourcing/ Externalisierungsprojekten als Gesamtverantwortlicher
Projektmanagement Skills wie z.B. Scrum, IPMA etc

Wir bieten

Attraktives Gehaltspaket, exzellente Entwicklungsmöglichkeiten und spannende Aufgaben
Unbefristete Festanstellung in Vollzeit (40 Std. / Woche) und 30 Tage Urlaub /Jahr
Kurze Entscheidungswege, Freiraum und Flexibilität bei der Arbeit
Hausinterne Akademie mit umfangreichem Angebot zur beruflichen / persönlichen Weiterentwicklung
Transparenter Austausch, wertschätzender Umgang, regelmäßige Feedbacks und Unterstützung

Bikeleasing

Mitarbeiter mit unbefristeten Arbeitsverträgen können nach der Probezeit ein Ebike leasen, was von uns mit monatlich 30€ bezuschusst wird. Zusätzlich zahlen wir die Versicherung.

Weihnachtsgeld

Wir zahlen einmal pro Jahr Weihnachtsgeld an alle Mitarbeiter aus.

Kostenlose Kalt- und Warmgetränke

Mitarbeiter bekommen Kalt- und Warmgetränke zur Verfügung gestellt.

Zuschuss zu bAV

Wir bieten einen Zuschuss für die betriebliche Altersvorsorge an.

Monatlicher Sachbezug

Mitarbeiter bekommen zusätzlich einen monatlichen Sachbezug in Form von Gutscheinen und Bezahlmöglichkeiten bei verschiedenen Partnerunternehmen.

30 Tage Urlaub

(bei einer 5-Tage-Arbeitswoche)

Goetel Academy

Für unsere Mitarbeiter bieten wir diverse Weiterbildungsmöglichkeiten an.

Urlaubsgeld

Wir zahlen einmal pro Jahr Urlaubsgeld an alle Mitarbeiter aus.